Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a RealLikes. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, aceptas cumplir con estos términos y condiciones. RealLikes es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre Donantes y Organizaciones No Gubernamentales (ONGs). El uso de la plataforma implica la aceptación íntegra de estos términos, que constituyen un acuerdo vinculante entre la ONG y RealLikes.

2. Servicios para ONGs

• Proporcionamos herramientas para la gestión de donaciones online.
• Facilitamos la integración con pasarelas de pago como Stripe.
• Ofrecemos paneles de control para el seguimiento de campañas y donantes.
• Generación de borradores para el Modelo 182 y certificados fiscales.
• RealLikes actúa como intermediario tecnológico y no es una entidad financiera.

3. Responsabilidades del Usuario

Como usuario de la plataforma te comprometes a:

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.
• Mantener la seguridad de tus credenciales de acceso.
• No utilizar la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas.
• Las ONGs deben garantizar el uso adecuado de los fondos recaudados según sus propios estatutos.
• Completar el proceso de verificación de identidad (KYC) requerido por la pasarela de pago.

4. Planes de Facturación y Comisiones

RealLikes ofrece diferentes modelos de facturación para las ONGs registradas. El plan aplicable se configura al registrarse o puede modificarse posteriormente. Los planes disponibles son:

• Plan Comisión: RealLikes aplica un porcentaje (configurado individualmente, por defecto el 4%) más IVA (21%) sobre cada donación recibida. Es decir, para una comisión base del 4%, el cargo total es del 4,84% (4% + 21% de IVA sobre dicho 4%). Este porcentaje se descuenta automáticamente en el momento de la transacción mediante el sistema de comisiones de Stripe (application_fee). La ONG recibe directamente el importe restante (ej: 95,16% con una comisión del 4% + IVA) en su cuenta de Stripe Connect.
• Plan Mensual (Base, Normal o Advanced): La ONG paga una cuota fija mensual (IVA incluido) mediante domiciliación bancaria (SEPA) o tarjeta. Los importes vigentes son: Base 9,99€/mes, Normal 39,99€/mes, Advanced 79,99€/mes. Estos importes pueden ser actualizados con previo aviso de 30 días.
• Plan Gratuito: disponible con funcionalidades limitadas y sin coste.

5. Flujo de Fondos y Comisiones de la Pasarela de Pago

Las donaciones se procesan a través de Stripe Connect mediante el modelo de "Destination Charges". Esto implica que:

• Los fondos de las donaciones se transfieren directamente a la cuenta Stripe de la ONG receptora. RealLikes no actúa como custodio de los fondos de los donantes.
• La comisión de RealLikes (en el Plan Comisión) se retiene automáticamente por Stripe antes de transferir los fondos a la ONG.
• Las comisiones de procesamiento de la pasarela de pago (Stripe), que incluyen aproximadamente un 1,5% + 0,25€ por transacción con tarjeta europea, son asumidas por RealLikes y se deducen de la comisión de la plataforma, no de los fondos de la ONG.
• Para los planes mensuales, las comisiones de procesamiento de Stripe sobre las donaciones recibidas no aplican cargo adicional a la ONG más allá de su cuota mensual fija.
• Los costes de payout (transferencia de Stripe a la cuenta bancaria de la ONG) dependen de la configuración de la cuenta Stripe de cada ONG y son responsabilidad de esta.

6. Aceptación del Plan y Vigencia

La aceptación de estos términos en el momento del registro constituye el acuerdo vinculante con respecto al plan de facturación seleccionado. No es necesario un contrato adicional.

• El plan de facturación puede ser modificado por la ONG contactando con soporte o desde su panel de administración, siempre que no existan pagos pendientes.
• El Plan Mensual se renueva automáticamente cada mes. La ONG puede cancelar la suscripción en cualquier momento, siendo efectiva al final del período en curso.
• RealLikes se reserva el derecho de modificar los porcentajes de comisión y cuotas mensuales con un preaviso mínimo de 30 días naturales por correo electrónico.
• En caso de impago de la cuota mensual durante más de 30 días, RealLikes se reserva el derecho de suspender temporalmente los servicios de la ONG hasta regularizar la situación.

7. Transparencia y Auditoría

RealLikes se compromete a la total transparencia en la gestión de comisiones:

• Cada comisión cobrada se registra con detalle (importe de donación, porcentaje aplicado, comisión resultante, fecha) y es consultable desde el panel de la ONG.
• Las ONGs pueden descargar un histórico completo de comisiones cobradas en cualquier momento.
• Stripe proporciona informes independientes que verifican las cantidades transferidas y las comisiones retenidas.

8. Privacidad y Datos

Nos tomamos muy en serio tu privacidad. Toda la información personal se procesa de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). No vendemos tus datos a terceros. Los datos de pago son procesados exclusivamente por Stripe y nunca se almacenan en los servidores de RealLikes.

9. Limitación de Responsabilidad

RealLikes actúa exclusivamente como intermediario tecnológico:

• No garantizamos la veracidad de la información proporcionada por las ONGs ni la correcta aplicación de los fondos donados.
• No somos responsables de interrupciones del servicio causadas por terceros (Stripe, proveedores de hosting, etc.).
• La responsabilidad máxima de RealLikes se limita al importe de las comisiones cobradas en los últimos 12 meses.

10. Modificaciones y Ley Aplicable

RealLikes se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones significativas (especialmente las relativas a comisiones y precios) se comunicarán con un preaviso mínimo de 30 días. Las modificaciones entrarán en vigor según lo indicado en la comunicación. El uso continuado del sitio después de la entrada en vigor constituirá la aceptación de dichos cambios. Estos términos se rigen por la legislación española y, en particular, por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.