Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a RealLikes. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, aceptas cumplir con estos términos y condiciones. RealLikes es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre Donantes y Organizaciones No Gubernamentales (ONGs), operada por REAL LIKES, S.L. (CIF B26802207), con domicilio en Calle de Núñez Morgado 4, Portal 701, 28036 Madrid (España) y correo de contacto hola@reallikes.org. El uso de la plataforma implica la aceptación íntegra de estos términos, que constituyen un acuerdo vinculante entre la ONG y RealLikes.

2. Servicios para ONGs

• Proporcionamos herramientas para la gestión de donaciones online.
• Facilitamos la integración con pasarelas de pago como Stripe.
• Ofrecemos paneles de control para el seguimiento de campañas y donantes.
• Generación de borradores para el Modelo 182 y certificados fiscales.
• RealLikes actúa como intermediario tecnológico y no es una entidad financiera.

3. Responsabilidades del Usuario

Como usuario de la plataforma te comprometes a:

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.
• Mantener la seguridad de tus credenciales de acceso.
• No utilizar la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas.
• Las ONGs deben garantizar el uso adecuado de los fondos recaudados según sus propios estatutos.
• Completar el proceso de verificación de identidad (KYC) requerido por la pasarela de pago.

4. Planes de Facturación y Comisiones

RealLikes ofrece diferentes modelos de facturación para las ONGs registradas. El plan aplicable se configura al registrarse o puede modificarse posteriormente. Los planes disponibles son:

• Plan Comisión: RealLikes aplica un porcentaje (configurado individualmente, por defecto el 4%) más IVA (21%) sobre cada donación recibida, con un mínimo de 0,40 € (IVA incluido) por donación. Es decir, para una comisión base del 4%, la comisión de RealLikes es del 4,84% (4% + 21% de IVA sobre dicho 4%). Esta comisión se descuenta automáticamente en el momento de la transacción mediante el sistema de comisiones de Stripe (application_fee). A ella se suman los costes de procesamiento de Stripe descritos en el apartado 5.
• Plan Mensual (Base, Normal o Advanced): La ONG paga una cuota fija mensual (IVA incluido) mediante domiciliación bancaria (SEPA) o tarjeta. Los importes vigentes son: Base 9,99€/mes, Normal 39,99€/mes, Advanced 79,99€/mes. Estos importes pueden ser actualizados con previo aviso de 30 días.
• Plan Gratuito: disponible con funcionalidades limitadas y sin comisión de RealLikes. Se repercuten igualmente los costes de procesamiento de Stripe descritos en el apartado 5.

5. Flujo de Fondos y Comisiones de la Pasarela de Pago

Las donaciones se procesan a través de Stripe Connect. Esto implica que:

• Con carácter general, los fondos de las donaciones llegan a la cuenta Stripe de la ONG receptora y RealLikes no actúa como custodio de los fondos de los donantes. Excepcionalmente, mientras la ONG no haya completado la verificación de identidad (KYC) de Stripe, los fondos pueden quedar retenidos de forma transitoria en la cuenta de RealLikes y se transfieren a la ONG, descontadas las comisiones aplicables, cuando la verificación se completa.
• En las cuentas Stripe Connect de tipo Express, el cargo se crea en la cuenta de RealLikes y el importe se transfiere a la ONG. En las cuentas de tipo Standard, los pagos únicos se cobran directamente en la cuenta Stripe de la ONG; las donaciones recurrentes se procesan en la cuenta de RealLikes.
• La comisión de RealLikes (en el Plan Comisión) se retiene automáticamente por Stripe antes de que la ONG reciba los fondos.
• Los costes de procesamiento de la pasarela de pago (Stripe), que incluyen aproximadamente un 1,5% + 0,25€ por transacción con tarjeta europea y, para SEPA, un 0,8% con un máximo de 6€, corresponden a la ONG en todos los planes (Comisión, Mensual y Gratuito). Según el tipo de cuenta, se retienen junto con la comisión de RealLikes, se descuentan al transferir los fondos o los cobra Stripe directamente en la cuenta de la ONG. RealLikes los repercute por su importe estimado, sin añadir ningún margen. Las tarifas de Stripe pueden variar y se rigen por sus propias condiciones.
• Si el formulario ofrece al donante la opción de cubrir los costes de la transacción y este la acepta, el importe adicional se suma a su donación.
• Los costes de payout (transferencia de Stripe a la cuenta bancaria de la ONG) dependen de la configuración de la cuenta Stripe de cada ONG y son responsabilidad de esta.

6. Aceptación del Plan y Vigencia

La aceptación de estos términos en el momento del registro constituye el acuerdo vinculante con respecto al plan de facturación seleccionado. No es necesario un contrato adicional.

• El plan de facturación puede ser modificado por la ONG contactando con soporte o desde su panel de administración, siempre que no existan pagos pendientes.
• El Plan Mensual se renueva automáticamente cada mes. La ONG puede cancelar la suscripción en cualquier momento, siendo efectiva al final del período en curso.
• RealLikes se reserva el derecho de modificar los porcentajes de comisión y cuotas mensuales con un preaviso mínimo de 30 días naturales por correo electrónico.
• En caso de impago de la cuota mensual durante más de 30 días, RealLikes se reserva el derecho de suspender temporalmente los servicios de la ONG hasta regularizar la situación.

7. Transparencia y Auditoría

RealLikes se compromete a la total transparencia en la gestión de comisiones:

• Cada comisión cobrada se registra con detalle (importe de donación, porcentaje aplicado, comisión resultante, fecha) y es consultable desde el panel de la ONG.
• Las ONGs pueden descargar un histórico completo de comisiones cobradas en cualquier momento.
• Stripe proporciona informes independientes que verifican las cantidades transferidas y las comisiones retenidas.

8. Privacidad y Datos

Nos tomamos muy en serio tu privacidad. Toda la información personal se procesa de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). No vendemos tus datos a terceros. Los datos de pago son procesados exclusivamente por Stripe y nunca se almacenan en los servidores de RealLikes. Respecto a los datos personales de los donantes de cada ONG, la ONG es la responsable del tratamiento y RealLikes actúa como encargado del tratamiento conforme al Contrato de Encargado del Tratamiento (https://reallikes.org/dpa), que forma parte de estos términos.

9. Limitación de Responsabilidad

RealLikes actúa exclusivamente como intermediario tecnológico:

• No garantizamos la veracidad de la información proporcionada por las ONGs ni la correcta aplicación de los fondos donados. Los certificados fiscales y el Modelo 182 se generan a partir de los datos facilitados por donantes y ONG; la ONG es responsable de revisarlos y de su presentación ante la Agencia Tributaria.
• No somos responsables de interrupciones del servicio causadas por terceros (Stripe, proveedores de hosting, etc.).
• La responsabilidad máxima de RealLikes se limita al importe de las comisiones cobradas en los últimos 12 meses.

10. Modificaciones y Ley Aplicable

RealLikes se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones significativas (especialmente las relativas a comisiones y precios) se comunicarán con un preaviso mínimo de 30 días. Las modificaciones entrarán en vigor según lo indicado en la comunicación. El uso continuado del sitio después de la entrada en vigor constituirá la aceptación de dichos cambios. Para las entidades ya registradas, los cambios sustanciales entrarán en vigor transcurridos 30 días desde su notificación por correo electrónico; mientras tanto seguirá aplicándose la versión anterior. Estos términos se rigen por la legislación española y, en particular, por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.